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    溧水水務集團:打造高效、便捷的數智化供水服務中心

    2021-10-11 14:32:36      點擊:
    “一站式”服務平臺、便捷式24小時自助營業廳、數智化網上營業廳……近日,溧水水務集團召開專題會議,通過了水務集團自來水公司供水服務中心異地升級改造方案。
    根據區政府相關文件要求,為配合實驗小學異地新建,水務集團自來水公司原營業服務大廳將整體搬遷。新供水服務中心位于溧水珍珠北路新月灣,共兩層,面積約1500多平方米,將涵蓋供水業務辦理、內部辦公和對外交流三大主要功能,設置展示區、人工業務辦理區、自助業務辦理區、網上營業廳、業務洽談區及辦公區等多個功能區。原營業廳、客戶服務中心等多個部門將集中入駐,多道“服務硬菜”紛紛上單,實現用戶辦理供用水業務“最多跑一次”,讓用戶真正享受到“超級VIP服務”。
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    打造“一站式”平臺 優化營商環境

     
     
     
    辦理水費繳納、更名過戶、新建接水等業務在很多人印象中是比較繁瑣的事情。新供水服務中心啟用后,用戶所需業務報裝、水費繳納、更名過戶、卡表充值、水表撤停、業務咨詢等服務均可在此辦理,形成從咨詢、前臺受理、后臺監管到信息反饋的閉環管理,省去客戶因不知如何辦理業務而東奔西走的麻煩,全面簡化內部辦事流程,全面打造一站式服務平臺。
    為提高工作效率,新供水服務中心將堅持以企業客戶需求為主導,進一步簡化崗位設置、減少中間環節,全面簡化內部流程。同時,利用網上營業廳,可提前下載申請表格,實現用戶遞交完備資料后最多跑一次的目標,真正做到“主動、智能、便捷、高效”服務。
     

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    數智化操作平臺,讓客戶“少跑腿”

     
     
     
    新供水服務中心建成后,類似查水費、繳水費、獲取電子發票、報漏報修等服務項目“零上門”。在服務中心大廳設有24小時自助營業廳和網上營業廳功能區,為客戶提供便捷自助服務。戶繳費、開戶過戶、打印憑證、接水申請均可在自助機上直接辦理。
    同時,用戶還可通過掌上營業廳(手機終端)、網上營業廳(電腦終端)等方式足不出戶繳納水費、輕松獲取停水信息、電子發票。撥打24小時供水服務熱線,報漏報修、水費查詢、更改聯系電話等問題,輕松搞定。

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    自助辦理區

    24小時自助服務區

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    網上營業廳服務區
     
     

    水務集團供水服務中心是我區供水服務由被動受理向主動服務、分散辦理向集中辦理、單一化服務向多元化服務的重要轉變,是集團增強主動服務意識,努力改善服務質量的重要舉措。集團將以供水服務中心的建設和啟用,讓更多群眾享受到越來越美好的供水服務體驗。

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